ДОКУМЕНТЫ

Политика возвратов

Редакция от 14 августа 2026 года

1. Ошибочный или незавершённый платёж

Если деньги списаны, но COIN не зачислены в разумный срок, пользователь может обратиться в поддержку. После проверки статуса сервис выполнит зачисление либо возврат тем же способом, которым произведена оплата.

2. Запрос возврата

Отправьте запрос на dotaup.gg@gmail.com, указав Steam ID, дату, сумму, идентификатор платежа и причину. Не отправляйте пароль, данные карты или коды подтверждения.

3. Использованный баланс

Если COIN уже полностью или частично использованы для покупки предметов либо запуска апгрейда, обращение рассматривается индивидуально с учётом характера цифровой операции и обязательных требований законодательства. Корректно завершённый апгрейд не отменяется только из-за нежелательного результата.

4. Несанкционированная операция

При подозрении на доступ третьего лица немедленно защитите Steam-аккаунт и сообщите в поддержку. Сервис проверит журналы и при необходимости временно ограничит дальнейшие действия.

5. Сроки

Первичный ответ предоставляется до 3 рабочих дней. Фактический срок возврата зависит от платёжного провайдера и банка.

6. Обязательные права

Политика не ограничивает права пользователя, которые не могут быть исключены соглашением сторон согласно применимому законодательству.